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CS Manager (고객성공 매니저)

안녕하세요! 저희는 콘테크 스타트업 엔젤스윙입니다

엔젤스윙은 건설 현장에서 드론 데이터를 쉽고 빠르게 활용할 수 있는 플랫폼을 만들고 있어요. 오프라인의 건설 현장을 온라인에 가상화함으로써 누구나 쉽게 건설 현장을 관리할 수 있는 클라우드, 웹 기반 어플리케이션을 만들고 있습니다.
엔젤스윙 홍보 영상
저희는 효율적인 건설 현장 관리를 넘어, 궁극적으로 건설 현장의 일하는 방식과 문화에 긍정적인 변화의 바람을 불어넣는 B2B 콘테크(Contech, 건설 Construction + 테크 Tech) 스타트업으로 자리하고자 합니다. 이러한 목표를 이루기 위해 전 구성원이 똘똘 뭉쳐서 즐겁게 일하고 있어요.
‘기술로 세상을 변화시키고자 하는’ 엔젤스윙의 여정에 함께 하실 분을 기다립니다 :)

엔젤스윙의 CS Manager는 어떤 일을 하게 되나요?

엔젤스윙의 CS Manger(Customer Success Manager)는 유저가 플랫폼을 사용하는 전 과정에서 원하는 목표를 달성할 수 있도록 다방면으로 지원하는 ‘고객 성공 매니저’입니다.
유저가 플랫폼을 잘 사용할 수 있도록 돕고, 이를 통해 고객의 문제를 해결하며 더 나아가 고객의 성공과 제품의 확산을 적극적으로 이끌어내는 역할을 하게 됩니다.

1. 세일즈 팀과의 협업

•
견적을 발행할 때 필요한 기술 관련 자문 등 세일즈에서 필요한 업무를 지원
•
세일즈가 원활하게 진행될 수 있도록 협조

2. 고객 온보딩

•
처음 플랫폼을 사용하는 고객이 플랫폼을 더욱 잘 사용할 수 있도록 지원

3. 모니터링 & 고객 커뮤니케이션

•
주요 제품 및 고객 지표를 지속적으로 모니터링하여 고객 만족도 상승에 기여
•
고객 Lifecycle 관리를 통해 비즈니스 기회를 확대하고 고객 경험을 강화
•
현장의 활용 사례를 기반으로 마케팅 팀과 협업하여 컨텐츠 제작, 유통
•
유저의 문제를 선제적으로 발견하고, 팀과 긴밀하게 논의하여 해결

엔젤스윙의 CS Manager에게는 어떤 기회가 있나요?

•
국내 Top 건설사(삼성물산, GS건설, 현대건설 등)를 비롯한 엔젤스윙의 핵심 고객사들의 문제를 해결하면서 건설현장의 비효율적인 문화를 직접 개선하는데 기여할 수 있습니다.
•
고객과의 지속적인 관계형성, 제품의 가치 전달, 선제적인 문제해결 등을 통해 고객의 제품 사용 경험을 지속적으로 개선하고 매출 상승에 기여하는 경험을 할 수 있습니다.

자격 요건

자격 요건은 가급적 필수로 갖추고 계셔야 하는 역량입니다.
•
1년 이상 IT / Tech, 드론, 건설 등 유관 산업에서 종사한 경험이 있는 분
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커뮤니케이션 역량을 기반으로 고객, 유저의 문제 해결 경험이 있으신 분
•
새로운 분야의 소프트웨어 툴을 배우는 것을 좋아하시는 분

우대 사항

우대 사항은 필수는 아니지만, 있다면 플러스가 되는 역량입니다.
•
건설 및 건축용 소프트웨어 사용 경험이 있으신 분
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건설현장 및 유사 산업 근무 경험을 보유하신 분
•
드론 2종 이상의 자격증을 보유하신 분
•
기술 영업(주로 B2B)을 통해 고객 만족을 이끌어내 보신분
•
영어로 커뮤니케이션이 가능하신 분

잠깐, CS Manager 지원에 관심이 있다면 먼저 읽어주세요!

CS팀이 소속된 비즈니스 팀의 리드 용화님이 CS팀과 직무에 관심있는 분들께 직접 쓴 편지를 꼭 읽어주세요!
To. 미래의 CS 팀원들께 드리는 편지

엔젤人어스 - 엔젤스윙의 리더, 팀원의 생생한 직무 인터뷰

팀을 위해 달리는 무한동력! 엔젤스윙의 '손오공' 사업부 리드 권용화님 - 엔젤스윙
스마트건설 리더를 위한 최고의 파트너, 엔젤스윙입니다. 다시 시작된 엔젤스윙 팀원 인터뷰 시리즈 엔젤人어스, 이번 주인공은 마치 '손오공'과 같은 퍼포먼스로 엔젤스윙 사업부의 엔진 역할을 톡톡히 담당하고 있는 권용화님입니다. 사업개발 담당으로 엔젤스윙에 입사한지 1년여가 지난 지금, 지치지 않는 추진력으로 당당히 사업부의 리드를 맡아 팀을 이끌어나가고 있는 용화님의 이야기를 지금부터 소개합니다. 👼 : 안녕하세요, 용화님!
https://angelswing.io/blog/team-interview-yonghwa/
[엔젤人어스] 글 쓰던 홍보 활동가가 드론 파일럿이 된 이유 - 엔젤스윙
​ 스마트 건설 리더를 위한 최고의 파트너, 건설 드론 데이터 솔루션 엔젤스윙 입니다. ​엔젤스윙에 지원해 주시는 지원자 분들이 면접 때 많이 해 주시는 이야기 중 하나가 "블로그에 써진 드론 관련 글 너무 잘 읽었어요"라는 이야기인데요. 그 동안 엔젤스윙 블로그에서 가장 인기있는 글들인 드론 운용 팁, 드론 산업 관련 글들을 맛깔나게 써 주신 분이 누구인지에 대해 궁금해하시는 분들이 많았습니다.
https://angelswing.io/blog/team-interview-hyogwang/

엔젤스윙 팀원은 이러한 환경에서 일해요.

원활한 CS Manager의 업무를 위해 다양한 지원은 기본!
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출장 시 회사 차량 및 유류비, 식대 지원
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출장을 위한 숙박 시 숙박비 및 교통비 지원
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관련 법령에 따른 초과수당 지급
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현장 출장 시 안전을 위한 안전화, 안전장비 지급
책임을 기반으로 자율적으로 일해요!
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8시~10시 사이에 자유롭게 출근할 수 있는 시차 출퇴근제를 시행합니다.
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함께 일하는 팀원들과 사전 조율 및 사전 신청 후 월 2회 원격 근무 사용이 가능합니다.
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휴가는 이유를 묻지 않고 자유롭게 사용할 수 있습니다.
‍ 최적의 컨디션으로 일할 수 있어요!
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강남역 인근 최고의 코워킹 스페이스(드림플러스)에서 근무해요.
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다양한 간식과 캡슐커피, 차 등이 무제한으로 제공됩니다.
군인에게 총이 무기라면, 우리에겐 장비와 배움이 무기에요!
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듀얼 모니터, 워크스테이션 등의 장비를 제공합니다.
•
세미나 참가, 도서 구입, 강의 등록 등 성장을 위한 교육비를 지원합니다.

채용 프로세스

지원서 접수: 이력서와 자기소개서(필수, 자유양식)를 recruit@angelswing.io로 보내주세요.
1차 인터뷰: 실무자 인터뷰가 진행되며, 경우에 따라 별도의 과제 전형이 진행될 수 있습니다.
2차 인터뷰: 대표와 함께 2차 인터뷰를 진행합니다.
레퍼런스 체크: 추천인 2~3명에게 레퍼런스 체크를 진행합니다.
엔젤스윙에 합류!
우리가 원하는 엔젤스윙 팀원의 모습은?
Problem Solver: 문제를 잘 규정하고 근본적인 원인과 본질을 파악하여 최적의 솔루션을 찾고 실행할 수 있는 분
Life-long Learner: 본인의 분야에서 최고가 되기 위해서 노력하고, 주도적으로 학습하고 성장하며, 어제보다 오늘이, 오늘보다는 내일이 기대되는 분
Empowering the World: 본인이 가진 능력과 기술을 주도적으로 사용하여, 세상을 함께 변화시키고자 하는 분

지원 시 유의사항

※ 본 포지션은 채용 완료 시 마감될 수 있으니 지원을 서둘러주세요!
본 채용에 대해 궁금한 점이 있으신가요?
recruit@angelswing.io 혹은 홈페이지 채팅 상담으로 문의해주세요!